Políticas de cancelamento e reembolso
 

1. Cancelamento por parte do hóspede:

O hóspede pode solicitar o cancelamento da reserva a qualquer momento antes da data de check-in.
Para reservas feitas com até 7 dias de antecedência ao check-in, o hóspede pode solicitar o cancelamento com reembolso total do valor pago, descontando apenas as taxas administrativas de 10% (ou outro valor previamente estipulado).
Para reservas feitas com menos de 7 dias de antecedência, o valor pago não será reembolsado. Em caso de desistência, o hóspede poderá tentar remanejar a data, mediante disponibilidade e acordo prévio com a agência.
Cancelamento no dia do check-in ou após o início da hospedagem: Não há reembolso.
 

2. Cancelamento por parte da Agência:

A Agência se reserva o direito de cancelar uma reserva caso haja problemas imprevistos com o imóvel (como reparos emergenciais, situações de força maior ou questões legais). Nesse caso, o hóspede será informado com antecedência e poderá escolher entre reembolso total ou reacomodação em outra propriedade similar ou superior, conforme disponibilidade.
 

3. Política de Reembolso:

O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada no momento da reserva (cartão de crédito ou PIX), em até 7 dias úteis após o cancelamento ser formalizado.
Em casos de reembolso por problemas causados pela agência (como falha em disponibilizar o imóvel reservado ou outros imprevistos), o reembolso será total, independentemente do período de antecedência.

 

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Termos & condições

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1. Aceitação dos Termos:

Ao utilizar nossa plataforma de reservas, você concorda com todos os termos e condições descritos neste documento. Se você não concordar com qualquer uma das disposições, por favor, não utilize nossos serviços.

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2. Cadastro e Conta do Usuário:

• Para realizar uma reserva, o usuário deve criar uma conta na plataforma, fornecendo dados verídicos e completos, incluindo nome completo, e-mail e informações de pagamento.

• O usuário é responsável por manter suas informações de conta atualizadas e proteger a senha da sua conta.

 

3. Reserva de Imóvel:

• Ao realizar uma reserva, o hóspede concorda com os valores e condições exibidas na plataforma, incluindo datas de check-in, check-out e o preço final, que pode incluir taxas adicionais, como limpeza, caução e outros encargos.

• O pagamento é realizado integralmente no momento da reserva, através de cartão de crédito ou PIX, sendo necessário que o valor total da hospedagem seja pago para a confirmação da reserva.

 

4. Uso da Plataforma:

• O usuário se compromete a usar a plataforma de maneira lícita e ética, sem infringir direitos de terceiros ou realizar qualquer ato que possa prejudicar a operação ou segurança do sistema.

• A agência não se responsabiliza por problemas causados por falhas de conexão, erros de pagamento ou ações de terceiros fora do controle da plataforma.

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5. Modificação ou Encerramento dos Serviços:

A agência se reserva o direito de modificar os serviços, alterar as condições de uso ou até mesmo suspender a operação da plataforma, de acordo com a necessidade ou alterações na legislação vigente.

 

6. Responsabilidade da Agência:

A agência atua como intermediária entre hóspedes e proprietários de imóveis. A responsabilidade pela qualidade da hospedagem, bem como pelo cumprimento de todas as normas do imóvel (como limpeza, manutenção e regras de convivência), é do proprietário do imóvel, embora a agência busque garantir que os padrões sejam atendidos.

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Políticas de privacidade

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1. Coleta de Dados Pessoais:

Ao usar nossos serviços, coletamos dados pessoais essenciais para a realização de reservas, como nome, e-mail, telefone e informações de pagamento (cartão de crédito ou PIX). Esses dados são usados para processar sua reserva, enviar confirmações e oferecer suporte ao cliente.

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2. Uso dos Dados:

Seus dados são utilizados para:

• Processamento e confirmação de reservas;

• Envio de informações relacionadas ao processo de hospedagem;

• Realização de pagamentos e reembolsos;

• Comunicação sobre promoções, novidades ou atualizações dos nossos serviços (se você optar por receber essas informações).

 

3. Proteção dos Dados:

Implementamos medidas de segurança para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração ou divulgação. No entanto, nenhuma transmissão de dados pela internet é 100% segura, e não podemos garantir a total segurança dos dados transmitidos.

 

4. Compartilhamento de Dados:

Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para processar sua reserva (como com os proprietários dos imóveis ou plataformas de pagamento). Em nenhum momento, seus dados serão vendidos ou compartilhados com fins comerciais sem seu consentimento explícito.

 

5. Cookies:

Utilizamos cookies para melhorar a sua experiência de navegação e analisar o desempenho do site. Os cookies nos ajudam a entender suas preferências e a personalizar o conteúdo. Você pode configurar seu navegador para rejeitar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do nosso site.

 

6. Direitos dos Usuários:

Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais a qualquer momento. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.